استریسک، یک نرمافزار منبع باز محبوب برای ساخت سیستمهای تلفنی است. دو رابط کاربری مهم برای ارتباط با استریسک، ARI (Asterisk REST Interface) و AMI (Asterisk Manager Interface) هستند. در این مقاله، به بررسی مفاهیم پایه این دو رابط کاربری، کاربردها و تفاوتهای آنها و همچنین امکانات ARI در استریسک خواهیم پرداخت. همچنین، به طور مختصر به امکان استفاده از ARI و AMI در مرکز تلفن رایمند نیز اشاره خواهیم کرد.
ARI در استریسک
ARI مخفف Asterisk REST Interface است. در واقع یک رابط برنامهنویسی کاربردی (API) مبتنی بر REST برای سیستمهای تلفنی استریسک محسوب میشود. به زبان سادهتر، ARI یک پل ارتباطی است که به توسعهدهندگان اجازه میدهد تا با استفاده از پروتکل HTTP با سیستم استریسک تعامل کنند و آن را کنترل نمایند.
REST چیست؟
Representational State Transfer (REST) یک سبک معماری نرمافزاری است که برای طراحی سرویسهای وب استفاده میشود. این معماری بر چهار اصل کلیدی بنا شده است:
- مدل کلاینت-سرور: جداسازی وظایف بین کلاینت و سرور برای بهبود مقیاسپذیری و سادهسازی توسعه.
- بدون حالت (Stateless): هر درخواست از کلاینت به سرور باید تمام اطلاعات لازم برای درک و پردازش درخواست را شامل شود، زیرا سرور هیچ اطلاعاتی از وضعیت کلاینت بین درخواستها نگه نمیدارد.
- لایهبندی شده: معماری REST میتواند از لایههای مختلفی مانند کش، پروکسی و سرورهای مختلف استفاده کند تا کارایی و مقیاسپذیری را افزایش دهد.
- رابط یکنواخت: استفاده از روشهای استاندارد HTTP (مانند GET، POST، PUT و DELETE) برای تعامل با منابع که از طریق URI شناسایی میشوند.
این اصول REST را به یک انتخاب محبوب برای توسعه APIهای وب تبدیل کرده است، زیرا ساده، مقیاسپذیر و کارآمد است. پیامها خودتوصیفی هستند و هر منبع به صورت منحصربهفرد شناسایی میشود، که باعث سهولت در توسعه و نگهداری میشود.
کاربردهای ARI در استریسک
کنترل تماسها: با استفاده از ARI میتوانید تماسها را ایجاد، مدیریت، و قطع کنید، همچنین میتوانید تماسها را به طور خودکار پاسخگو، منتقل یا ضبط کنید.
شخصیسازی سیستم: ARI به شما امکان میدهد تا سیستم استریسک را مطابق با نیازهای خاص خود تنظیم و شخصیسازی کنید. برای مثال، میتوانید منوها و پیامهای خوشامدگویی سفارشی ایجاد کنید یا سیستم را به سایر سیستمها و نرمافزارها متصل نمایید.
توسعه اپلیکیشنهای تلفنی: با استفاده از ARI میتوانید اپلیکیشنهای تلفنی سفارشی خود را توسعه دهید و آنها را به سیستم استریسک متصل کنید. این اپلیکیشنها میتوانند شامل IVR (Interactive Voice Response)، سیستمهای صف انتظار، و بسیاری از ویژگیهای دیگر باشند.
اتوماسیون فرآیندها: ARI به شما امکان میدهد تا فرآیندهای تلفنی را خودکار کنید. برای مثال، میتوانید سیستم را طوری برنامهریزی کنید که به طور خودکار به تماسهای ورودی پاسخ دهد، اطلاعات مشتری را از یک پایگاه داده بازیابی کند و تماسها را به نمایندگان مناسب هدایت کند.
امکانات ARI در استریسک
کنترل کامل بر روی تماسها: ARI به شما اجازه میدهد تا هر جنبهای از یک تماس را کنترل کنید، از جمله وضعیت تماس، پخش صدا، ضبط تماس و غیره.
دسترسی به اطلاعات سیستم: ARI به شما امکان دسترسی به اطلاعات مختلف سیستم استریسک را میدهد، مانند وضعیت کانالها، لیستهای تماس و تنظیمات سیستم.
ایجاد اپلیکیشنهای سفارشی: با استفاده از ARI میتوانید اپلیکیشنهای سفارشی خود را با زبانهای برنامهنویسی مختلف مانند Python، Ruby، PHP و جاوا اسکریپت توسعه دهید.
یکپارچهسازی با سایر سیستمها: ARI به شما امکان میدهد تا سیستم استریسک را با سایر سیستمها و نرمافزارها، مانند CRM، ERP و سیستمهای مدیریت تماس، یکپارچه کنید.
کاربرد ARI در زبانهای برنامهنویسی
رابط RESTful استریسک (ARI) یک ابزار قدرتمند برای توسعهدهندگان است که به آنها اجازه میدهد برنامههای ارتباطی سفارشی خود را بسازند. یکی از بزرگترین مزایای ARI این است که مستقل از زبان برنامهنویسی خاصی است و میتوان آن را با هر زبان برنامهنویسی که قابلیت ارسال درخواستهای HTTP و مدیریت WebSocket را دارد، استفاده کرد. این به توسعهدهندگان انعطافپذیری بالایی در انتخاب زبان مورد علاقه یا زبان مناسب برای پروژههای خود میدهد.
ارتباط ARI با زبانهای برنامهنویسی مختلف
پایتون: با استفاده از کتابخانههایی مانند requests برای ارسال درخواستهای HTTP و websocket-client برای مدیریت ارتباطات WebSocket، میتوان به راحتی از ARI در برنامههای پایتون استفاده کرد.
جاوا اسکریپت: با استفاده از کتابخانههایی مانند axios برای ارسال درخواستهای HTTP و WebSocket API داخلی جاوا اسکریپت، میتوان برنامههای تحت وب یا Node.js با ARI ساخت.
جاوا: با استفاده از کتابخانههایی مانند Apache HttpClient برای ارسال درخواستهای HTTP و Java-WebSocket برای مدیریت ارتباطات WebSocket، میتوان از ARI در برنامههای جاوا بهره برد.
روبی: کتابخانههایی مانند Net::HTTP برای ارسال درخواستهای HTTP و faye-websocket برای مدیریت ارتباطات WebSocket، به توسعهدهندگان روبی امکان استفاده از ARI را میدهد.
PHP: با استفاده از cURL برای ارسال درخواستهای HTTP و کتابخانههایی مانند Ratchet برای WebSocket، میتوان از ARI در پروژههای PHP استفاده کرد.
امنیت در ARI
امنیت در ARI بسیار مهم است و شامل چندین جنبه کلیدی میشود:
- احراز هویت و مجوزدهی: ARI از احراز هویت پایه (Basic Authentication) استفاده میکند که نیاز به نام کاربری و رمز عبور قوی دارد. پس از احراز هویت، مجوزدهی دسترسی کاربران به منابع مختلف را کنترل میکند.
- استفاده از پروتکلهای امن: استفاده از TLS/SSL برای رمزنگاری ارتباطات ARI ضروری است. تنظیم HTTPS در استریسک با نصب گواهینامههای SSL معتبر، امنیت ارتباطات را تضمین میکند.
- محافظت در برابر حملات: استفاده از مکانیسمهای محدودسازی نرخ درخواستها (Rate Limiting)، فایروالها و لیستهای دسترسی (ACL) برای محدود کردن دسترسی به IPهای مجاز.
- لاگگیری و مانیتورینگ: فعالسازی لاگگیری و استفاده از ابزارهای مانیتورینگ برای نظارت بر دسترسیها و شناسایی فعالیتهای مشکوک، اهمیت دارد.
این اقدامات به افزایش امنیت ARI و جلوگیری از دسترسیهای غیرمجاز کمک میکنند.
AMI (Asterisk Manager Interface) چیست؟
یک رابط کاربری متنمحور است که برای مدیریت و نظارت بر سیستم استریسک استفاده میشود. AMI از طریق یک سوکت TCP ارتباط برقرار میکند و دستورات متنی را برای کنترل استریسک میپذیرد. با استفاده از AMI، میتوانید عملیات مشابهی را که با ARI انجام میدهید، انجام دهید، اما با یک سینتکس متفاوت.
تفاوت ARI با AMI
ARI از ساختار معماری RESTful که مبتنی بر منابع است، پیروی میکند. این ساختار به شما اجازه میدهد تا با هر منبع به صورت جداگانه تعامل کنید. در حالی که AMI یک رابط مبتنی بر فرمان است.
ARI از قابلیتهای مدرن مانند WebSocket برای ارتباطات دو طرفه و JSON برای تبادل داده استفاده میکند. در حالی که AMIفاقد این قابلیت ها می باشد.
AMI از مکانیزمهای احراز هویت و مجوزدهی برای کنترل دسترسی به سیستم استفاده میکند. با این حال، به دلیل ماهیت متنی آن، ممکن است در برابر حملات آسیبپذیر باشد. ARI از پروتکل HTTP استفاده میکند که دارای مکانیزمهای امنیتی قوی مانند SSL/TLS است. این امر باعث میشود که ARI امنتر از AMI باشد.
استفاده از ARI و AMI در مرکز تلفن رایمند
مرکز تلفن رایمند یک سیستم تلفنی مبتنی بر استریسک است که قابلیت استفاده از هر دو API، یعنی ARI و AMI را به کاربران خود ارائه میدهد. این امکان به متخصصین اجازه میدهد تا بر اساس نیازهای خاص خود از یکی از این دو API استفاده کنند. برای مثال، اگر نیاز به کنترل دقیق و بلادرنگ بر روی تماسها دارید، ARI انتخاب بهتری است. از سوی دیگر، اگر هدف شما مدیریت تنظیمات سیستم و نظارت بر عملکرد کلی است، AMI ممکن است مناسبتر باشد.
در نهایت، استفاده از ARI و AMI در مرکز تلفن رایمند به کاربران کمک میکند تا به سادگی و با انعطافپذیری بیشتری سیستمهای تلفنی پیچیده و سفارشی ایجاد کنند. با توجه به سادگی و قابلیتهای گستردهای که این APIها فراهم میکنند، متخصصین میتوانند با کمترین تلاش به بیشترین بازدهی دست یابند.
خدمات منحصر به فرد رایمند ارتباطات
شرکت رایمند ارتباطات نقش جهان، با تولید محصولات منحصر به فرد، کاملترین راهکارها را برای یکپارچهسازی سیستم تلفنی شما با کسب و کارتان فراهم کرده است. ما مفتخریم که تولید کننده محصولاتی همچون نرم افزار مرکز تلفن رایمند و ماژولهای تماس امن درون برنامه، کال سنتر، مانیتورینگ و ماژول فکس سازمانی و… هستیم. به عنوان یک تولید کننده، مجموعهای کامل از خدمات شامل تیم توسعه و شخصیسازی، تیم پشتیبانی و استقرار را در اختیار داریم و به شما این اطمینان را میدهیم که تمامی نیازهای شما در کسب و کارتان را به بهترین شکل ممکن پاسخ خواهیم داد.
مرکز تلفن رایمند
نرمافزار مرکز تلفن رایمند (CTI) محصولی از شرکت رایمند ارتباطات نقش جهان میباشد. این نرمافزار تنها یک مرکز تلفن IPPbx یا کال سنتر Call Center نبوده و یک محصول برای یکپارچهسازی سیستم تلفنی با عملکرد کسب و کارها (بزرگ یا کوچک) میباشد.
مرکز تلفن رایمند در ۴ نسخه منتشر شده است:
۱. نسخه استاندارد ( لایسنس رایگان)
۲. نسخه حرفهای
۳. نسخه پیشرفته
۴. نسخه سازمانی.
انواع ماژولها
کسب و کارها میتوانند برای بهرهمندی بیشتر از امکانات یک مرکز تماس حرفهای و با توجه به نیاز خود، از ماژولهای منحصر به فرد رایمند ارتباطات بر روی سیستم ویپ خود استفاده کنند. این ماژولها عبارتند از:
ماژول تماس امن درون برنامهای
ماژول کال سنتر
ماژول مانیتورینگ تماس
ماژول فکس سازمانی
همه این ماژولها توسط تیم برنامهنویسی شرکت رایمند ارتباطات تولید شده است. در هر مقاله به طور جداگانه در مورد این ماژولها توضیحات داده شده است.
نیاز به مشاوره دارید ؟
ما آماده پاسخگویی به سوالات شما هستیم .
بدون دیدگاه