CTI چیست ؟
CTI مخفف کلمات Computer Telephony Integration یا همان فناوری یکپارچه سازی تلفن رایانه ای (CTI) می باشد که به رایانه ها و تلفن ها امکان تعامل و تبادل اطلاعات را می دهد. مثلا با شناسایی خودکار تماس گیرندگان از CRM، کاربران می توانند با بررسی جزئیات اولیه مشتری به آنها پاسخ بهتری بدهند. راه حل یکپارچه سازی تلفن کامپیوتر به طور برجسته در مراکز تماس برای مدیریت تماس های ورودی و خروجی برای افزایش بهره وری عوامل انسانی استفاده می شود.
چرا مراکز تلفن رایمند یک CTI است؟
ما بر این باوریم نرم افزاری که تولید کردیم تنها یک نرم افزار مدیریت تلفن ها یا یک مرکز تماس نیست! نرم افزاری است که علاوه بر مدیریت تماس ها، با تولید انواع افزونه ها، ماژول ها و انعطافی که در توسعه نرم افزار در قابلیت اتصال به دیگر سیستم ها ، همچنین داشبورد مدیریتی و گزارش ساز مدیریتی که فراهم کرده است، یک سامانه ی یکپارچه ی تلفنی را ایجاد که تا بوسیله آن کسب و کار شما بهره وری بهتری داشته باشد.
صرفه جویی در زمان
تمام اطلاعات مربوط به مشتری روی صفحه کاربر موجود است تا یک مکالمه متنی و معنادار داشته باشیم و در عین حال نیازی به تکرار مشتریان نداشته باشیم. حل سریعتر درخواست آنها را تضمین می کند و بنابراین رضایت مشتری را بهبود می بخشد.
کاهش هزینه ها
کنار گذاشتن تلفن های رومیزی برای رسیدگی به همه تماس های ورودی و خروجی از رایانه مقرون به صرفه تر است. علاوه بر این، استفاده از WebRTC و هدفون می تواند به شما کمک کند در تهیه و یا حفظ زیرساخت گران قیمت گوشی تلفن برای مرکز تماس خود صرفه جویی کنید.
افزایش بهره وری
مسیریابی تماس هوشمند و عملکرد کلیک به تماس همراه با عوامل بازوهای یکپارچه CRM با تمام اطلاعات مهم مشتری در یک صفحه برای ردیابی سفر مشتری و ارائه یک تجربه لذت‌بخش.
امکانات مرکز تلفن رایمند
دورکاری یا مدیریت تماس با کامپیوتر
با پیاده سازی CTI ، تلفن های رومیزی تحت شبکه VoIP ضروری نیستند. کاربران می‌توانند خودشان با رایانه‌هایشان تماس ها را پاسخ داده و یا تماس بگیرند. کاربران می توانند تمام عملکردهای یک گوشی رومیزی برای تماس (پاسخ دادن، قطع کردن، انتقال تماس، نگه داشتن، بی صدا کردن، کنفرانس و غیره) را بدون نیاز به دستگاه جداگانه انجام دهند.
شناسایی خودکار تماس (دفترچه تلفن)
در مرکز تلفن رایمند دفترچه تلفنی تهیه شده است که اگر شماره تلفن های مخاطبین خود را در آن ذخیره کنید، درصورتیکه مخاطب شما با همان شماره ای که ذخیره کرده اید تماس بگیرد، نام ایشان به همراه سوابق تماس برایتان نمایش داده می شود. این ویژگی شناسایی مشترکین شما را راحتتر و پاسخگویی با آنها را سریعتر می کند.
تماس همزمانی بالا Concurrent Call
ساختار برنامه نویسی مرکز تلفن رایمند به شکلی پیاده سازی شده که طیف زیادی از مشتریان در انواع کسب و کارهای کوچک ، متوسط و بزرگ را پوشش می دهد. تا این لحظه 800 تماس همزمان برای این مرکز تلفن ثبت شده است.
مسیریابی و توزیع تماس هوشمند IVR
توزیع کننده تماس خودکار (ACD) و یکپارچه سازی پاسخ صوتی تعاملی (IVR) همراه با ابزارهای CTI می توانند برای هدایت تماس های ورودی به کاربر یا بخش مناسب استفاده شوند. الگوریتم های مسیریابی را می توان بر اساس ورودی تلفن گویا و عوامل دیگر تنظیم کرد. انتقال به مناسب ترین اپراتور پاسخگو به بهبود عملکرد سیستم و رضایت مشتری کمک می کند.
قابلیت اتصال به دیگر نرم افزارها مانند CRM
یکپارچه‌سازی مرکز تماس به شما امکان می‌دهد تعدادی از سیستم‌ها را ادغام کنید که رایج‌ترین آنها CRM، دفترچه تلفن، انواع پایگاه داده و ... است. اینکه تمام سیستم‌های مرکز تماس شما به صورت همگام کار می‌کنند، به اپراتور تلفن شما این اجازه را می‌دهد تا فوراً به تمام اطلاعات مربوطه دسترسی داشته باشند تا یک تجربه لذت‌بخش برای مشتری ارائه دهند.
ضبط مکالمات و مانیتورینگ تماس ها
مرکز تلفن رایمند امکان نظارت بر تماس، ضبط تماس، و گزارش‌های بی‌درنگ و تاریخی را فراهم می‌کند تا مدیران مرکز تماس را با درک جامعی از عملکرد کاربر که به آنها در اتخاذ تصمیم‌های مبتنی بر داده‌محور و مؤثر که با اهداف تجاری همسو هستند، کمک کند. یکی از قابلیت های منحصر بفرد این سیستم، امکان ذخیره ضبط مکالمات در فضایی به جز سرور مرکز تلفن می باشد.
سازگار با تجهیزات Huawei و Cisco
یکی از دغدغه های مدیران سازمان ها و مخصوصا مدیران IT برای راه اندازی مرکز تلفن تحت شبکه ویپ VoIP در شرکت های بزرگ دارای ساختار قدیمی ،عدم استفاده از تجهیزات پرظرفیتی مانند هووای و سیسکو یا هزینه بر بودن تعویض تجهیزات موجودشان باشد. ازین رو مرکز تلفن رایمند با برنامه نویسی های از قبل انجام شده، تنظیماتی را از قبل آماده کرده تا تجهیزات پرظرفیت هووای و سیسکو براحتی به آن متصل شود.
مدیریت تماس های ورودی و خروجی
یکی از مشکلاتی که کاربران در استفاده از نرم افزار های مرکز تلفن مشابه دارند ، عدم تنظیمات کافی در مدیریت تماس های ورودی و خروجی می باشد. مرکز تلفن رایمند با پیاده سازی حرفه ای و کامل ماژول مدیریت تماس های ورودی Incoming Call و تماس های خروجی Outgoing Call کاربری آسانی را فراهم کرده است.
موزیک انتظار قابل تفکیک
ماژول موزیک انتظار Music on Hold مرکز تلفن رایمند جوری پیاده سازی شده که شما می توانید برای هر بخش یا هر داخلی و یا حتی برای تماس هایی که از بیرون گرفته شده یا تماس بین داخلی ها، موزیک های انتظار جداگانه ای قرار دهید.
ساخت و ویرایش گروهی داخلی ها
یکی از مشکلات نرم افزارهای مشابه در زمان ساخت ، ویرایش و یا حذف داخلی ها می باشد. ما در مرکز تلفن رایمند روش سریع و آسانی را برای ساخت ، ویرایش گروهی و حذف داخلی ها با ویژگی های یکسان در کسری از ثانیه و با چند کلیک ساده فراهم کرده ایم.
تنظیمات از قبل آماده خطوط NGN
برای راحتی شما، تنظیمات راه اندازی خطوط تلفن اینترنتی NGN یا SIP Trunk شرکت های مختلف مانند مخابرات ، شاتل ، آسیاتک ، پیشگامان و... را انجام داده ایم و کافی است شما تنها نام کاربری و رمز عبور دریافتی از فروشنده خطوط تلفن را وارد کرده و از آن استفاده نمایید.
ماژول API Manager
مشتریان محترمی که می خواهند مرکز تلفن رایمند را به نرم افزارهای دلخواه خودشان متصل کنند، بدون داشتن دانش بالایی می توانند انواع نرم افزارهای مورد نظرشان را مانند حسابداری و... با استفاده از ماژول API Manager متصل کرده و اطلاعات تماس موردنظرشان مانند شماره تماس، تاریخ و مدت تماس ، فایل ضبط مکالمه و... را واکشی کنند.
امنیت بالا و استفاده بصورت آنلاین
تکنیک استفاده شده در طراحی نرم افزار به گونه ای است که دسترسی به هسته اصلی نرم افزار یا همان Core اصلا وجود نداشته و لذا پوششی خاص در مقابل نفوذ غیر مجاز پیش بینی شده است و کاربران محترم می توانند بدون هیچ نگرانی از مرکز تلفن رایمند بصورت آنلاین استفاده کنند.
نصب ماژول ها بر روی دیگر مراکز تلفن
نرم افزار مرکز تلفن رایمند جوری طراحی شده است که برای استفاده از افزونه یا ماژول های آن الزامی در استفاده از مرکز تلفن نیست و شما می توانید ماژول های مارا بر روی دیگر مراکز تلفن مانند ایزابل نصب و استفاده کنید. همچنین شما می توانید در تنظیمات نرم افزار ، ماژول های مد نظرتون را غیرفعال کنید تا از آنها استفاده نشود.
لیست امکانات و قیمت مرکز تلفن رایمند (1403)
| امکانات / نام پلن | استاندارد | حرفه ای | پیشرفته | سازمانی |
|---|---|---|---|---|
| مالکیت نرم افزار License Code | مادام العمر | مادام العمر | مادام العمر | مادام العمر |
| تعداد داخلی SIP User | 50 | 250 | 500 | 1000 + |
| تعداد تماس همزمان Concurrent Call | 6 | 100 | 300 | 800 |
| امکان سفارشی سازی Custom Development | ندارد | ندارد | دارد | دارد |
| پشتیبانی از سرویس HA Redundancy | ندارد | ندارد | دارد | دارد |
| پشتیبانی از ماژول LI Lawful Interception | ندارد | ندارد | ندارد | دارد |
| پشتیبانی از SBC SIP Proxy | ندارد | ندارد | ندارد | دارد |
| ارتقا به پلن بالاتر | دارد | دارد | دارد | سفارشی |
| نصب افزونه Addons | دارد | دارد | دارد | دارد |
| پشتیبان گیری و بازیابی Backup&Restore | دارد | دارد | دارد | دارد |
| آپدیت آنلاین و آفلاین Online&Offline Updates | دارد | دارد | دارد | دارد |
| شخصی سازی تماس ورودی و خروجی Customization Inboand&Outboand | دارد | دارد | دارد | دارد |
| موزیک انتظار سفارشی SIP User Music&Hold | دارد | دارد | دارد | دارد |
| تعداد صف تماس Queue | 6 | نامحدود | نامحدود | نامحدود |
| تعداد رینگ تماس Ring Group | 6 | نامحدود | نامحدود | نامحدود |
| تعداد ترانک SIP SIP Trunk | 6 | 30 | 60 | 120 |
| ساخت/ادیت/حذف دسته جمعی Bulk Edit | دارد | دارد | دارد | دارد |
| گروه بندی داخلی ها SIP Group | دارد | دارد | دارد | دارد |
| ساخت و شخصی سازی پروفایل SIP SIP Profile | 6 | نامحدود | نامحدود | نامحدود |
| شخصی سازی دایل پلن customization Dialplan | دارد | دارد | دارد | دارد |
| ماژول فکس FAX | ندارد | اختصاصی | اختصاصی | اختصاصی |
| ماژول رئیس - منشی Boss Secretary | دارد | دارد | دارد | دارد |
| پیامگیر صوتی Voice Mail | ندارد | دارد | دارد | دارد |
| تغییر ساعات کار/شیفت کاری Time condition | دارد | دارد | دارد | دارد |
| کنفرانس صوتی Voice Conference | دارد | دارد | دارد | دارد |
| کنفرانس تصویری Voice Conference | ندارد | ندارد | دارد | دارد |
| تقویم شمسی / میلادی Calendar | دارد | دارد | دارد | دارد |
| شنود مکالمات و سفارشی سازی ChanSPY | دارد | دارد | دارد | دارد |
| ضبط مکالمات در سرور Voice Recorder On Server | دارد | دارد | دارد | دارد |
| ضبط مکالمات خارج از سرور Voice Recorder On Cloud/NAS | ندارد | دارد | دارد | دارد |
| منشی تلفنی و شخصی سازی IVR | دارد | دارد | دارد | دارد |
| نمایش زنده تماس ها Call Monitoring | دارد | دارد | دارد | دارد |
| مانیتورینگ صف و رینگ Ring&Queue Monitoring | ندارد | دارد | دارد | دارد |
| گزارش ریز تماس ها CDR Reports | دارد | دارد | دارد | دارد |
| گزارشات پیشرفته / نمودار BI Dashboard | ندارد | ندارد | دارد | دارد |
| نمایش وضعیت تماس ها Channel State | دارد | دارد | دارد | دارد |
| زبان فارسی / انگلیسی Language | دارد | دارد | دارد | دارد |
| تعیین سطح دسترسی کاربران Permissions | 1 | نامحدود | نامحدود | نامحدود |
| اتصال به تجهیزات هووای / سیسکو Huawei&Cisco Support | دارد | دارد | دارد | دارد |
| لیست سیاه/سفید/VIP Call Access List | دارد | دارد | دارد | دارد |
| پشتیبانی از AGI/AMI | دارد | دارد | دارد | دارد |
| پشتیبانی از API Interface | دارد | دارد | دارد | دارد |
| اتصال به درگاه پیامکی SMS | سفارشی | سفارشی | سفارشی | سفارشی |
| اتصال به درگاه ایمیل Email SMTP | ندارد | دارد | دارد | دارد |
| Hot Extension Custom Destination | دارد | دارد | دارد | دارد |
| هدایت تماس از دست رفته Follow Me | دارد | دارد | دارد | دارد |
| شخصی سازی کدهای میانبر Feature Codes | ندارد | دارد | دارد | دارد |
| آموزش راهبردی و پشتیبانی | رایگان ندارد | یکسال- رایگان | یکسال - رایگان | یکسال - رایگان |
| نصب و راه اندازی | هزینه جداگانه دارد | هزینه جداگانه دارد | هزینه جداگانه دارد | هزینه جداگانه دارد |
| قیمت (تومان) | رایگان | 30،000،000 | 80.000.000 | 150.000.000 |
