چرا مرکز تلفن رایمند
- مرکز تلفن رایمند یک مرکز تلفن تحت شبکه تولید داخل و با تکیه بر دانش متخصصان ایرانی تولید شده است. این محصول یک مرکز تلفن پرظرفیت ، امن و قابل توسعه و شخصی سازی برپایه VoIP است.
- سابقه فعالیت هیئت مدیره : سوابق درخشان اعضای هیئت مدیره شرکت رایمند با بیش از یک دهه فعالیت مستمر و قابل استناد در حوزه ارائه خدمات زیرساخت مخابراتی و فناوری اطلاعات IT، برنامه نویسی و امنیت شبکه، اطمینان خاطر مشتریان را از بابت دریافت سرویسی بلند مدت و مطمئن، فراهم می کند.
- تنوع مشتریان: تنوع مشتریان رایمند چه از نظر اندازه و چه از منظر نوع کسب و کار، بیانگر درک دقیق ما از اهمیت این حوزه بوده و افتخار رایمند ارائه خدمات به قشر وسیع و متنوعی از کسب و کار ها می باشد.
- دانش فنی: ما جمعی از متخصصین فناوری اطلاعات هستیم که با اشراف کامل به علم روز دنیا در این حوزه، تمام تلاش خودمان را بکار گرفتیم تا کلیه نیازهای مرتبط مشتریان خود را پوشش دهیم. خدمات پشتیبانی شبکه ارائه شده از طرف ما شامل راهکارهای تداوم و پیشرفت کسب و کار است که طیف وسیعی از بنگاه‌های اقتصادی را پوشش می‌دهد.
- مجوزهای فعالیت و قانون مندی: شرکت رایمند با اخذ انواع مجوزهای فعالیت (نرم افزاری و امنیتی) توانسته اجازه فعالیت در انواع سازمان ها و ارگانهای دولتی را داشته باشد. ما تابع قوانین مالیاتی و بیمه‌ای کشور عزیزمان ایران، هستیم. شفافیت ما در امور قانونی سبب‌ساز اطمینان خاطر مشتریانمان شده و همین امر بیانگر تعهد ما به فعالیت حرفه‌ای است.
ویژگی های رایمند
- قرارداد حقوقی: کلیه قراردادهای شرکت خدمات شبکه رایمند با مشتریان به صورت رسمی و حقوقی بوده و تعهدات طرفین به شکلی شفاف در آن ذکر شده است. این قرارداد حقوقی تضمین کننده تعهد ما به ارائه بالاترین کیفیت خدمات است.
- تضمین کیفیت سرویس (SLA : Service level Agreement): تضمینی است که یک شرکت خدمات شبکه به صورت رسمی و مکتوب به مشتری خود ارائه داده و در آن تعهد می‌دهد که کیفیت خدمات ارائه شده از یک سطح معیّن پایین‌تر نمی‌آید. ما این تضمین را به مشتریانمان می‌دهیم و در صورت پایین بودن سطح سرویس، جرایم آن را می‌پذیریم.
- مستند سازی: اطلاعاتی که شامل تنظیمات، پسوردها، نکات کلیدی، و هر جزئیاتی که به‌واسطه خدمات ما، در اختیار ما است، جزو دارایی‌های مشتریانمان بوده و ما این مستندات را در اختیارشان قرار می‌دهیم.
- عدم افشای اطلاعات: بند عدم افشای اطلاعات جزء جدانشدنی از قرارداد حقوقی منعقد شده با مشتریانمان است و ما همواره به آن پایبند هستیم.
- تعدد کارشناسان: ما همواره چندین کارشناس برنامه نویسی برای توسعه و رفع خطای احتمالی در بخش تولید نرم افزار ، تعدادی کارشناس پشتیبانی تلفنی و حضوری در بخش نصب و اجرا و همچنین افراد متخصص در فرآیند استقرار نرم افزار را داریم. علاوه بر این، مستندسازی دقیق ما، اطلاعات مشتری را مکتوب می کند تا در هر زمان قابل اتکا باشد.
- طراحی فرآیند و استقرار نرم افزار : تیم تحقیق و توسعه شرکت رایمند همواره تلاش خود را مبنی بر شناخت انواع کسب و کارها و میزان تاثیر گذاری مرکز تلفن رایمند بر بهینه کردن کسب و کارها را دارد. ازین رو در زمان قرارداد مرکز تلفنی با ماژول های متناسب با کسب و کار شما طراحی و ارائه خواهد شد. پس از نصب نرم افزار ، تیم استقرار نرم افزار را بطور کامل پیاده سازی کرده و تا لحظه بهره برداری نهایی و اثرگذاری در کسب و کار شما درکنار شما خواهیم بود.
- سامانه جامع ثبت پشتیبانی (CRM Ticketing): مشکلات کاربران مشتریان ما از طریق یک سامانه تحت وب ثبت ، ارجاء، رسیدگی و به اطلاع مشتری نیز می رسد، تا نه تنها ارائه خدمات سریع تر انجام پذیرد، بلکه طی گزارشات و تحلیل های مستمر، سطح کیفی خدمات نیز افزایش یابد.
- شفافیت مالی: خدمات پشتیبانی شبکه ما با اشراف کامل بر زوایای این حوزه ارائه شده و در نتیجه هزینه آن نیز شفاف خواهد بود، پس مشتریان ما دغدغه ای از هزینه های پنهان پیمانکار خود ندارند.
- مانیتورینگ متمرکز: ما مانیتورینگ متمرکز و مستمر سرویس های حیاتی مشتریان را انجام می دهیم تا قبل از وقوع هر رخدادی که تداوم کسب و کار آنها را تحت تاثیر قرار دهد، از آن رخداد مطلع شده و در جهت رفع آن اقدام کنیم.
- گزارشات مستمر: ما با ارئه گزارشات مستمر و ماهیانه به مدیران، آنها را در جریان وضعیت و کیفیت سرویس ارائه شده قرار می دهیم.
