تماس امن درون برنامه‌ای چیست؟

تکنولوژی‌های ارتباطی با وجود فواید فراوان، گاهی نیز می‌توانند باعث مشکلاتی شوند. بسیاری از شرکت‌ها از نرم‌افزار‌هایی استفاده می‌کنند که مکالمات تلفنی در آن‌ها بسیار مهم است. به طور مثال شرکت‌های حمل و نقل که نیازمند تماس تلفنی بین دو شخص می‌باشند، با چالش‌هایی مانند حفظ حریم شخصی و جلوگیری از ایجاد مزاحمت‌های احتمالی مواجه‌اند. ماژول تماس امن دورن برنامه‌ای می‌تواند به عنوان یک راهکار برای حل این مسأله استفاده شود.

تماس درون برنامه‌ای به قابلیتی در یک نرم‌افزار، اپلیکیشن موبایل یا حتی نرم‌افزار تحت وب اشاره دارد که به کاربران امکان می‌دهد تماس‌های صوتی یا ویدئویی را مستقیماً از طریق رابط برنامه برقرار کنند. این قابلیت معمولاً از اتصال اینترنت برقرار می‌شود و ارتباطات لحظه‌ای را بدون نیاز به خدمات تلفنی سنتی فراهم می‌کند.

تماس امن یا Number Masking تکنولوژی‌هایی است که برای حفظ حریم شخصی کاربران در تماس‌های تلفنی استفاده می‌شود. در این روش، شماره تلفن واقعی طرفین تماس مخفی می‌ماند و به جای آن، شماره‌ای موقت و ناشناس نمایش داده می‌شود.

کسب‌وکار‌های معروف استفاده‌کننده از سرویس تماس امن

شرکت‌های بزرگی مانند اسنپ و تپسی که از شرکت‌های بزرگ آنلاین کشور هستند، از سرویس تماس امن بهره می‌برند. این دو شرکت به دلیل برقراری تعداد زیادی تماس در هر لحظه، به حفظ حریم شخصی کاربران اهمیت زیادی می‌دهند. اسنپ و تپسی با پیاده‌سازی سرویس تماس امن در نرم‌افزار‌های خود، به کاربران این امکان را می‌دهند که مسافر و راننده بدون نیاز به دانستن شماره موبایل یکدیگر، تماس برقرار کنند. این قابلیت به صورت پیش‌فرض در نرم‌افزار‌های این دو شرکت فعال نیست و کاربران می‌توانند آن را به صورت انتخابی فعال یا غیرفعال کنند.

ماژول تماس امن درون برنامه‌ای رایمند

ماژول تماس امن درون برنامه‌ای(صوتی و تصویری) رایمند، یکی دیگر از محصولات مرکز تلفن رایمند متعلق به شرکت رایمند ارتباطات نقش جهان می‌باشد که توسط تیم برنامه‌نویسی ما تولید شده است.
این ماژول به راحتی با انوع نرم‌افزار‌ها اعم از نرم‌افزار‌های سازمانی مانند سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمان (ERP) و هرنوع نرم‌افزار اختصاصی دیگر و هم چنین نرم‌افزار‌های تحت وب، اپلیکیشن موبایل وبسایت‌ها ادغام می‌شود و تکنولوژی تماس امن درون برنامه را به این برنامه‌ها اضافه می‌کند. با اضافه شدن این تکنولوژی، امکان برقراری تماس‌های امن بین مشتریان و کارشناسان فروش یا پشتیبانی از طریق این برنامه‌ها، فراهم می‌شود.

در این ویدئو ماژول تماس امن درون برنامه ای رایمند شرح داده شده است:

مزایای ماژول تماس امن درون برنامه‌ای رایمند

یکپارچگی و تجربه کاربری مطلوب
تماس درون برنامه‌ای این امکان را برای کاربران فراهم می‌کند که بدون خروج از برنامه، تماس برقرار کنند. این قابلیت باعث می‌شود که کاربران، تجربه مطلوبی از یک تماس یکپارچه داشته باشند.

تماس رایگان
در تماس درون برنا مه‌ای، کلیه تماس‌ها از طریق برنامه و بر بستر اینترنت انجام می‌شود و هیچ تماسی به خط تلفن ثابت یا موبایل شما منتقل نمی‌شود. بنابراین هزینه تماس برای شرکت شما یا شخص تماس گیرنده رایگان خواهد بود.

قابلیت ضبط مکالمات
ماژول تماس درون برنامه‌ای رایمند امکان ضبط و ذخیره تماس‌ها را فراهم می‌کند. با استفاده از این قابلیت می‌توان به جزییات مکالمات کاربران (مشتری و کارشناس) دسترسی داشت و از این طریق مکالمات کاربران را تحلیل و مدیریت کرد.

حفظ حریم شخصی
با استفاده از این ماژول، شماره تماس واقعی کاربران مخفی می‌ماند و به جای آن شماره‌ای موقت و ناشناس نمایش داده می‌شود. این ویژگی به حفظ حریم شخصی کاربران کمک می‌کند و از ایجاد مزاحمت‌های احتمالی جلوگیری می‌کند.

افزایش امنیت
این ماژول از تکنولوژی‌های پیشرفته برای رمزنگاری مکالمات استفاده می‌کند تا اطلاعات کاربران در‌امان بماند.

پشتیبانی از پلتفرم‌های مختلف
ماژول تماس درون برنامه‌ای رایمند به راحتی قابل ادغام با انواع نرم‌افزار‌ها، اپلیکیشن‌ها و وبسایت‌ها می‌باشد.

مناسب برای کسب‌وکار‌های مختلف
این ماژول برای انواع کسب‌وکار‌ها و سازمان‌ها مناسب است، از مشاوره‌های تلفنی گرفته تا سیستم‌های حمل‌ونقل و خدمات مشتریان.

ماژول تماس درون برنامه‌ای رایمند مناسب چه کسب و کار‌هایی است؟

ماژول تماس درون برنامه‌ای رایمند برای انواع مختلفی از کسب‌وکار‌ها مناسب است، به ویژه آن‌هایی که نیاز به ارتباط مستقیم و سریع با مشتریان خود دارند، در ادامه به برخی از این کسب‌وکار‌ها اشاره می‌کنیم:

پلتفرم‌های خدماتی و حمل‌ونقل
تاکسی‌های اینترنتی و خدمات حمل‌ونقل (مانند اسنپ و تپسی) که نیازمند ارتباط مستقیم بین راننده و مسافر هستند.
خدمات تحویل غذا و بسته که نیرو‌های سیار دارند و باید ارتباط بین تحویل‌دهنده و مشتری را تسهیل کنند.

پشتیبانی مشتری
کسب‌وکار‌هایی که نیاز به ارائه پشتیبانی سریع به مشتریان دارند، مانند شرکت‌های فناوری اطلاعات و ارائه‌دهندگان خدمات اینترنتی.
پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش که نیاز به ارتباط صوتی یا ویدئویی با مشتریان دارند.

مشاوره و آموزش
پلتفرم‌های مشاوره آنلاین (حقوقی، پزشکی، روانشناسی و… ) که به مشتریان امکان می‌دهند با مشاوران به صورت صوتی یا ویدئویی تماس بگیرند.
پلتفرم‌های آموزشی و آموزشگاه‌های آنلاین که نیاز به برقراری ارتباط مستقیم بین استاد و دانش‌آموز دارند.

پلتفرم‌های سلامت آنلاین
خدمات پزشکی از راه دور (Telemedicine) که به بیماران امکان می‌دهند با پزشکان خود از راه دور مشورت کنند.

نحوه عملکرد ماژول

پیاده‌سازی و اجرا
ماژول تماس امن درون برنامه‌ای رایمند بر روی سیستم تلفن ویپ VoIP پیاده‌سازی می‌شود. این سیستم نیاز به یک مرکز تلفن ویپ دارد تا بتواند مکالمات صوتی را در دو طرف مدیریت کند. ما نسخه‌ی رایگان مرکز تلفن رایمند را پیشنهاد می‌کنیم.

خطوط تلفن مناسب
این ماژول بر روی انواع خطوط تلفن مانند خط آنالوگ، ایوان یا سیپ ترانک قابل پیاده‌سازی می‌باشد. نوع خط بر اساس شرایط و سناریوی مورد استفاده، تعیین می‌شود. در صورت استفاده از مرکز تلفن ابری، بهترین گزینه استفاده از خط تلفن اینترنتی یا سیپ ترانک است.

نتیجه‌گیری از این مقاله

ماژول تماس امن درون برنامه‌ای رایمند راه‌حلی کارآمد برای افزایش امنیت و حفظ حریم خصوصی کاربران در تماس‌های تلفنی درون برنامه است. با ادغام این ماژول در نرم‌افزار‌های سازمانی خود، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که تماس‌های کاربران شما به صورت امن و مطمئن انجام می‌شوند. برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره درباره این ماژول، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.