در این بخش از آموزش مرکز تلفن رایمند CTI، آموزش ساخت و تنظیم تماس گروهی ارائه شده است. شما می‌توانید این آموزش را هم به صورت ویدئویی مشاهده کنید و هم با مطالعه متن همراه با تصاویر به صورت خلاصه، مراحل مختلف آموزش را دنبال کنید.
تماس گروهی Ring Group: این ماژول به کاربر این امکان را می‌دهد داخلی ها را عضو یک گروه خاص کرده و با استراتژی که در تنظیمات انجام می دهید، داخلی های عضو آن رینگ گروه زنگ بخورد.
برای ساخت گروه روی دکمه‌ی + Ring Group کلیک کنید.پنجره زیر جهت تنظیمات نمایش داده می شود.
نام Name : باید یک نام برای تماس گروهی انتخاب شود.
آوای انتظارMusic On Hold : آلبوم موزیک انتظار دلخواه خود که قبلا در بخش موزیک انتظار ساخته ای را انتخاب می شود.
استراتژی Startegy: روش توزیع تماس‌های ورودی بین اعضای گروه:
- Ring All :در این استراتژی، تماس ورودی به طور همزمان به تمام اعضای گروه ارسال می شود و اولین کسی که پاسخ دهد، تماس را دریافت می‌کند.
- Sequential: تماس ورودی به ترتیب به اعضای گروه ارسال می‌شود. یعنی ابتدا به اولین عضو گروه، سپس به دومین عضو، و همین‌طور ادامه می‌یابد تا زمانی که یکی از اعضا پاسخ دهد.
Action : عملیاتی که سیستم در صورتیکه هیچکدام از داخلی های عضو گروه پاسخگو نبودند بعد از مدت زمانیکه در بخش Duration برحسب ثانیه نوشته شده است (پیشفرض 45 ثانیه است) اجرا می شود. و شامل موارد زیر می شود:
- Sip user انتخاب داخلی
- Ring groupانتخاب رینگ گروپ
- IVRانتخاب تلفن گویا
- Queueصف تماس
- Time condition زمان بندی – ساعت کاری
- Announcement اعلان های صوتی
- Sip trunk transit ترانک ها بین دو سرور
- Call on sip trunk تماس با یک شماره‌یخاص به بیرون
- Direct dialخط وتماس اختصاصی
- API interface رابط API
- Call terminate پایان دادن دستی به تماس
- Voice mail صندوق پست صوتی
Call record: در صورتی که تیک این گزینه زده شود مکالمات این گروه ضبط می شود.
Prefix caller: به اضافه کردن یک پیشوند (Prefix) به شماره تماس‌گیرنده (Caller ID) که می تواند شامل حروف ، اعداد یا هردو باشد، اشاره دارد. این ویژگی می‌تواند برای اهداف مختلفی مانند شناسایی سریع نوع تماس، منبع تماس، یا بخش مربوطه که تماس از آنجا آمده است، مورد استفاده قرار گیرد.
Join announcement: در زمان پاسخگویی یک داخلی، پیامی که در این بخش انتخاب کرده اید، قبل از برقراری تماس پخش شده و سپس مکالمه با داخلی برقرار می شود.
مدت زمان Duration: مدت زمان انتظار تماس گیرنده تا پاسخگویی اولین داخلی می باشد. درغیر اینصورت عملیاتی که در بخش اکشن تنظیم کرده اید اجرا می شود.
نیاز به مشاوره دارید ؟
ما آماده پاسخگویی به سوالات شما هستیم .
بدون دیدگاه