نوبت‌دهی تلفنی یکی از نیازهای اساسی بیمارستان‌ها و مراکز درمانی است که روزانه با حجم بالایی از تماس‌ها برای رزرو وقت ملاقات، مشاوره یا دریافت اطلاعات مواجه هستند. با استفاده از فناوری VoIP (Voice over IP) و ماژول‌های پیشرفته‌ی نوبت‌دهی تلفنی، امکان ارائه خدماتی سریع، دقیق و بدون نیاز به دخالت اپراتور فراهم شده است.
در این مقاله به بررسی ماژول نوبت‌دهی تلفنی رایمند، ویژگی‌ها و کاربردهای این ماژول می‌پردازیم.
چگونه ماژول رایمند چالش‌های نوبت‌دهی را حل می‌کند؟
ماژول نوبت‌دهی تلفنی رایمند با هدف اصلی رفع نگرانی و چالش های مراکز ارائه خدمات طراحی شده است. مهمترین دغدغه مراکز خدماتی که به نوبت‌دهی تلفنی نیاز دارند، جلوگیری از خطای انسانی اپراتورها، بالا بودن هزینه نیروی انسانی و محدودیت‌های نوبت‌دهی در ساعات اداری است. با بهره‌گیری از این ماژول، علاوه بر صرفه‌جویی قابل‌توجه در زمان، امکان مدیریت و گزارش‌گیری دقیق اطلاعات به شکلی کاملاً هوشمند فراهم می‌شود.
نحوه پیاده‌سازی ماژول نوبت‌دهی رایمند
برای استفاده از این ماژول ابتدا باید سیستم تلفنی ویپ VoIP راه اندازی کنیم. سیستم تلفنی ویپ نیاز به یک مرکز تلفن دارد که ما نسخه‌ی رایگان مرکز تلفن رایمند را پیشنهاد می‌کنیم. ماژول نوبت‌دهی رایمند نیز بر روی مرکز تلفن رایمند نصب و راه اندازی می شود.
نیاز به مشاوره دارید ؟
ما آماده پاسخگویی به سوالات شما هستیم .
نحوه عملکرد سیستم نوبت‌دهی تلفنی مبتنی بر ویپ
تماس بیمار با شماره ویپ مرکز درمانی: بیمار با شماره تلفن مطب یا بیمارستان تماس می‌گیرد، تلفن گویا دستورات صوتی را برای بیمار اعلام می‌کند.
انتخاب گزینه‌ها توسط بیمار: بیمار از طریق صفحه کلید تلفن، گزینه‌هایی نظیر انتخاب پزشک، تاریخ مراجعه یا خدمات مورد نیاز را وارد می‌کند.
تخصیص نوبت و ارسال کد رهگیری: سیستم به صورت خودکار نوبت مناسب را تعیین کرده و کد رهگیری را به بیمار اعلام می‌کند.
پیگیری و مدیریت نوبت‌ها: بیماران می‌توانند از طریق تلفن گویا نوبت خود را بررسی، تغییر یا لغو کنند.
مزایای نوبت‌دهی تلفنی با سرویس ویپ برای بیمارستان ها
صرفه‌جویی در زمان و هزینه: سیستم ویپ از طریق اتوماسیون فرآیند نوبت‌دهی، زمان مورد نیاز برای تعامل با بیماران را کاهش می‌دهد. همچنین با کاهش تعداد اپراتورها، هزینه‌های نیروی انسانی به میزان قابل‌توجهی کاهش می‌یابد.
کاهش خطای انسانی و رعایت عدالت: نوبت‌دهی اتوماتیک از بروز اشتباهات ناشی از خطای انسانی جلوگیری کرده و عدالت در تخصیص نوبت‌ها را تضمین می‌کند.
دسترسی 24/7: بیماران می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز از طریق تلفن گویا نوبت خود را رزرو، لغو یا تغییر دهند.
قابلیت پیگیری با کد رهگیری: هر بیمار پس از دریافت نوبت، یک کد رهگیری دریافت می‌کند که از طریق آن امکان پیگیری یا تغییر نوبت فراهم می‌شود.
ارتقای تجربه بیمار: حذف صف‌های طولانی و انتظار برای تماس با اپراتور باعث بهبود رضایت بیماران می‌شود.
ویژگی‌های اصلی سیستم نوبت‌دهی تلفنی مبتنی بر ویپ
سیستم صف هوشمند: تماس‌های ورودی به صورت خودکار مدیریت شده و بیماران بر اساس اولویت در صف قرار می‌گیرند.
انتخاب پزشک و خدمات: بیماران می‌توانند از طریق منوی تلفنی، پزشک یا خدمات مورد نظر خود را انتخاب کنند.
هماهنگی با تقویم پزشکان: سیستم نوبت‌دهی به صورت خودکار زمان‌های آزاد پزشکان را شناسایی کرده و نوبت‌ها را بر اساس آن تنظیم می‌کند.
اتصال به سیستم‌های پرداخت: امکان پرداخت هزینه ویزیت یا خدمات از طریق اتصال مستقیم به سوئیچ بانکی فراهم است.
یکپارچگی با سیستم‌های اطلاعات بیمارستانی :(HIS)اطلاعات ثبت‌شده در سیستم نوبت‌دهی با سایر سامانه‌های بیمارستانی یکپارچه می‌شود.
قابلیت تنظیم منوی تلفنی بر اساس نیاز مرکز درمانی: بیمارستان‌ها می‌توانند سناریوهای مختلفی برای خدمات‌دهی ایجاد کنند، از جمله انتخاب پزشکان، خدمات ویژه یا ارسال بیماران به اپراتور در موارد خاص.
نیاز به مشاوره دارید ؟
ما آماده پاسخگویی به سوالات شما هستیم .
بدون دیدگاه