فیلم آموزشی مدیریت تماس‌های ورودی

در این بخش از آموزش مرکز تلفن رایمند CTI، آموزش مدیریت تماس‌های ورودی ارائه شده است. شما می‌توانید این آموزش را هم به صورت ویدیویی مشاهده کنید و هم با مطالعه متن همراه با تصاویر به صورت خلاصه، مراحل مختلف آموزش را دنبال کنید.

در ادامه مراحل مختلف آموزش مدیریت تماس‌های ورودی را به طور خلاصه به صورت متن و تصویر دنبال کنید.

Inbound Route مسیرهای تماس های ورودی: برای تنظیمات تماس های ورودی باید از این قسمت اقدام شود. که شامل تعریف دکمه تعریف مسیر و یک لیست می شود. در این لیست می توان ستون های نام، الگو، ترانک، اکشن، وضعیت و عملیات را دید.
برای اضافه کردن مسیر جدید باید روز گزینه مسیر(Add Route) کلیک کرد که پنجره زیر باز شود و باید گزینه های مورد نظر را پر کرد:

با تعریف که مسیر جدید این مسیر در لیست قابل مشاهد می شود که برای تغییر هر یک از بخش های آن باید روی گزینه مورد نظر کلیک و تغییرات اعمال شود.

الگو: با کلیک بر روی آیکون الگو ها می توان الگوی مورد نظر برای هر مسیر را تعریف کرد. در قسمت بالا الگوی مورد نظر وارد سپس گزینه اضافه کردن و بعد ذخیره زده شود. برای حذف و ویرایش الگو هم باید از باکس پایین ستون عملیات استفاده کرد.

ساختار یک الگوی تماس

یک الگوی تماس معمولاً شامل ترکیبی از اعداد، حروف و کاراکترهای خاص است. هر کاراکتر معنای خاصی دارد:

X نماینده یک رقم عددی از 0 تا 9 است.
Z نماینده یک رقم عددی از 1 تا 9 است.
N نماینده یک رقم عددی از 2 تا 9 است.
. (نقطه) نشان‌دهنده یک یا چند رقم دلخواه است.
! (علامت تعجب) نشان‌دهنده صفر یا چند رقم دلخواه است.
[]برای تعریف یک محدوده از ارقام خاص استفاده می‌شود (مثلاً [246] به معنی 2 یا 4 یا 6).
| برای جدا کردن چندین الگو استفاده می‌شود.

الگوهای ساده

9X این الگو همه شماره‌هایی که با رقم 9 شروع می‌شوند را می‌گیرد و رقم 9 را حذف می‌کند. بقیه ارقام به عنوان شماره داخلی در نظر گرفته می‌شوند.
10XX این الگو شماره‌هایی که با 10 شروع می‌شوند و چهار رقمی هستند را می‌گیرد. این الگو معمولاً برای داخلی‌هایی که با 10 شروع می‌شوند استفاده می‌شود.
. این الگو ساده‌ترین الگو است و همه شماره‌های ورودی را می‌گیرد.

الگوهای پیچیده‌تر

X[1-3]9 این الگو شماره‌هایی را می‌گیرد که با 9 شروع می‌شوند و رقم دوم آن‌ها 1، 2 یا 3 است.
1800.! این الگو شماره‌های رایگان (800) را می‌گیرد. علامت تعجب (!) نشان می‌دهد که بعد از 1800 هر تعداد رقم دلخواهی می‌تواند وجود داشته باشد.
[1-5]XX[2-9] این الگو شماره‌هایی را می‌گیرد که چهار رقمی هستند و رقم اول آن‌ها بین 2 تا 9، رقم دوم و سوم هر رقمی و رقم سوم بین 1 تا 5 است.
[2-9]XX[1-5] این الگو شماره‌هایی را می‌گیرد که چهار رقمی هستند و رقم اول آن‌ها بین 2 تا 9، رقم دوم و سوم هر رقمی و رقم سوم بین 1 تا 5 است.

ترانک: برای تغییر یا اضافه کردن ترانک به مسیر باید روی آیکون ترانک کلیک شود سپس از پنجره‌ی باز شده ترانک موردنظر را انتخاب کنید، اگر ترانکی از قبل وجود نداشت باید ازمنوی SIP Trunk ابتدا ترانک موردنظر خودرا بسازید.

اکشن: اکشن‌ها به کاربر این امکان را می‌دهد تا رفتار سیستم را بر اساس شرایط و نیازهای خاص پیکربندی کند. با انتخاب هر اکشن باید فیلدهای مربوط به آن را به طور کامل تکمیل کرد. این اکشن ها شامل این موارد می شود: