در این بخش از آموزش مرکز تلفن رایمند CTI، آموزش مدیریت تماس‌های خروجی ارائه شده است.شما می‌توانید این آموزش را هم به صورت ویدیویی مشاهده کنید و هم با مطالعه متن همراه با تصاویر به صورت خلاصه، مراحل مختلف آموزش را دنبال کنید.
در ادامه مراحل مختلف آموزش مدیریت تماس‌های خروجی را به طور خلاصه به صورت متن و تصویر دنبال کنید.
Outbound Route مسیر‌های تماس‌های خروجی: این امکان را می‌دهد که تنظیمات مربوط به نحوه انجام تماس‌های خروجی از مرکز تلفن را پیکربندی و مدیریت کرد.
برای اضافه کردن مسیر جدید باید روی گزینه مسیر (Add Route) کلیک کرد که پنجره زیر باز شود و باید گزینه‌های مورد نظر را پر کرد:
مسیرهای‌های ساخته شده به شرح شکل زیر می‌باشد.
الگو: با کلیک بر روی الگو‌ها (Pattern) صفحه زیر باز می‌شود که امکان تعریف الگوی جدید و یا ویرایش الگو‌های موجود را فراهم می‌کند:
ساختار یک الگوی تماس
یک الگوی تماس معمولاً شامل ترکیبی از اعداد، حروف و کاراکتر‌های خاص است. هر کاراکتر معنای خاصی دارد:
• X نماینده یک رقم عددی از ۰ تا ۹ است.
• Z نماینده یک رقم عددی از ۱ تا ۹ است.
• N نماینده یک رقم عددی از ۲ تا ۹ است.
• . (نقطه) نشان‌دهنده یک یا چند رقم دلخواه است.
• ! (علامت تعجب) نشان‌دهنده صفر یا چند رقم دلخواه است.
• []برای تعریف یک محدوده از ارقام خاص استفاده می‌شود (مثلاً [۲۴۶] به معنی ۲ یا ۴ یا ۶).
• | برای جدا کردن چندین الگو استفاده می‌شود.
الگو‌های ساده
• ۹X این الگو همه شماره‌هایی که با رقم ۹ شروع می‌شوند را می‌گیرد و رقم ۹ را حذف می‌کند. بقیه ارقام به عنوان شماره داخلی در نظر گرفته می‌شوند.
• ۱۰XX این الگو شماره‌هایی که با ۱۰ شروع می‌شوند و چهار رقمی هستند را می‌گیرد. این الگو معمولاً برای داخلی‌هایی که با ۱۰ شروع می‌شوند استفاده می‌شود.
• . این الگو ساده‌ترین الگو است و همه شماره‌های ورودی را می‌گیرد.
الگو‌های پیچیده‌تر
• X[۱-۳]۹ این الگو شماره‌هایی را می‌گیرد که با ۹ شروع می‌شوند و رقم دوم آن‌ها ۱، ۲ یا ۳ است.
• ۱۸۰۰.! این الگو شماره‌های رایگان (۸۰۰) را می‌گیرد. علامت تعجب (! ) نشان می‌دهد که بعد از ۱۸۰۰ هر تعداد رقم دلخواهی می‌تواند وجود داشته باشد.
• [1-5]XX[2-9]این الگو شماره‌هایی را می‌گیرد که چهار رقمی هستند و رقم اول آن‌ها بین ۲ تا ۹، رقم دوم و سوم هر رقمی و رقم سوم بین ۱ تا ۵ است.
الگو‌ها این امکان را می‌دهند که تماس‌های خروجی را به طور خودکار تنظیم و ارسال کرد.
ترانک: زمانی که بر روی ستون ترانک‌ها (Trunk) در لیست کلیک شود پنجره زیر نمایش داده می‌شود که امکان مدیریت ترانک‌ها را فراهم می‌کند:
در اینجا ترانک یا ترانک‌هایی که می‌خواهید تماس خروجی از آن‌ها استفاده کند را انتخاب کنید.
گزینه کاربران(Users) در لیست امکان انتخاب کاربران( داخلی‌ها یا گرو‌ها ) برای مسیر خروجی مورد نظر را می‌دهد:
برای حذف یا ویرایش نام ترانکی که قبلاً ساختید، می‌توانید از گزینه‌های موجود در بخش عملیات استفاده کرد.
در آموزش بعدی، به بررسی مدیریت تماس‌های ورودی خواهیم پرداخت. برای آشنایی بیشتر با این بخش کاربردی، آموزش بعدی را نیز دنبال فرمایید.
نیاز به مشاوره دارید ؟
ما آماده پاسخگویی به سوالات شما هستیم .
بدون دیدگاه