در این مقاله قصد داریم مرکز تلفن ویپ ابری، معایب و مزایای ان را شرح دهیم. قبل از اینکه، مرکز تلفن ابری را شرح دهیم ابتدا باید در مورد مرکز تلفن محلی یا درون سازمانی توضیحاتی ارائه دهیم تا تفاوت این دو را بهتر متوجه شوید.
مرکز تلفن ویپ محلی (On-Premise PBX) چیست؟
مرکز تلفن ویپ محلی یا درون سازمانی یک سیستم مدیریت تماس بر پایه تکنولوژی ویپ است که به صورت فیزیکی در محل سازمان نصب و راه‌اندازی می‌شود. برای نصب و راه‌اندازی مرکز تلفن ویپ محلی نیاز به تجهیزات سخت‌افزاری از جمله سرور، سوییچ‌ها، تلفن‌های ویپ و… در محل سازمان می‌باشد. علاوه بر تجهیزات سخت‌افزاری، نیاز به یک نرم‌افزار مرکز تلفن جهت مدیریت تماس‌ها نیز می‌باشد.
نرم‌افزار مرکز تلفن رایمند CTI بهترین نرم افزار مرکز تلفن برای این کار می باشد. این مرکز تلفن یک کال سنتر پرظرفیت یا به تعبیری دیگر یک سافت سوئیچ مخابراتی تحت شبکه است. این محصول کاملاً دانش بنیان بوده و به دست متخصصین ما برنامه‌نویسی و توسعه پیدا کرده است. نسخه رایگان مرکز تلفن رایمند را می توانید از بخش دانلودها، دانلود کنید.
مرکز تلفن ویپ ابری (Hosted PBX) چیست؟
مرکز تلفن ابری همانطور که از نام آن مشخص است خدماتش را به صورت ابری (Cloud) ارائه می‌دهد. بنابراین برخلاف مرکز تلفن محلی که تمامی تجهیزات سخت‌افزاری در محل سازمان مستقر می‌شوند، در مرکز تلفن ابری سرور و تجهیزات بر روی سرور‌های یک شرکت ارائه دهنده خدمات مستقر شده و خدمات تلفنی مورد نیاز سازمان شما به صورت ارائه سرویس در مقابل تهیه حق اشتراک خواهد بود.
شما با داشتن خدمات مرکز تماس ابری دیگر نیازی به تجهیزات و پیاده‌سازی در سازمان‌تان را ندارید و براساس نیاز خود، تعداد داخلی‌ها، ماژول‌هایی مانند منشی تلفنی، گزارش تماس، ضبط مکالمات و صف انتظار را انتخاب کرده و با پرداخت اشتراک‌های ماهیانه، فصلی یا سالانه از این خدمات استفاده کنند.
تا اینجا متوجه شدیم که مهم‌ترین تفاوت بین مرکز تلفن ابری و مرکز تلفن ویپ محلی، مکان استقرار تجهیزات آن‌هاست. بسیاری از شرکت‌ها خدمات مرکز تلفن ابری را ارائه می‌دهند و سازمان‌ها می‌توانند بر اساس ویژگی‌ها، هزینه‌ها و نوع خدماتی که نیاز دارند، گزینه مناسب را انتخاب کنند. تجهیزاتی که ممکن است برای استفاده از خدمات مرکز تلفن ابری مورد نیاز باشند، شامل تلفن ویپ، نرم‌افزار‌های تلفنی (سافت فون) و هدست‌های تماس است.
مزایای مرکز تلفن ابری
حذف هزینه تهیه تجهیزات سخت‌افزاری، استقرار، پیاده‌سازی و نگهداری
امکان جابجایی بدون قطعی ارتباطات تلفنی حتی برای یک لحظه
سهولت در ارتقای سرور به دلیل استفاده از سرور های مجازی
پشتیبانی ۲۴ ساعته برای رفع مشکلات احتمالی
امکان دورکاری بدون نیاز به تجهیزات خاص
بهبود کیفیت خدمات بخش IT از طریق کاهش نیاز به پشتیبانی داخلی
معایب مرکز تلفن ابری
وابستگی کامل به اینترنت برای ارتباطات
عدم مالکیت سازمان بر سرور و تجهیزات فیزیکی
محدودیت در امکانات سفارشی مانند تعداد داخلی، تلفن گویا و…
دسترسی محدود به سرور و قابلیت‌ها
امنیت کمتر نسبت به سرور درون‌سازمانی
هزینه های سالانه بسیار بالا برای ذخیره ی تماس های تلفنی
عدم توسعه و ارتباط با نرم افزارهای درون سازمانی
عدم امکان اتصال خطوط تلفن سازمان به سرور ویپ ابری
تفاوت‌های مرکز تلفن ابری و محلی
استقرار سیستم: مرکز تلفن محلی به صورت فیزیکی در سازمان نصب می‌شود، در حالی که مرکز تلفن ابری در سرور‌های ارائه‌دهنده قرار دارد.
هزینه‌های اجرایی: مرکز تلفن محلی به تجهیزات فیزیکی و هزینه‌های نگهداری نیاز دارد، اما مرکز تلفن ابری تنها شامل پرداخت هزینه‌های اشتراک ماهیانه یا سالیانه می‌شود.
کنترل و دسترسی: در مرکز تلفن محلی، سازمان به تمامی امکانات و قابلیت‌های سیستم دسترسی دارد، اما در مرکز تلفن ابری این امکانات توسط ارائه‌دهنده مدیریت می‌شوند.
نیاز به اینترنت: سیستم ابری برای کارکرد به اینترنت نیاز دارد، اما مرکز تلفن محلی در صورت قطعی اینترنت نیز به فعالیت خود ادامه می‌دهد.
مرکز تلفن ابری یا محلی؟کدام یک برای سازمان شما مناسب است؟
انتخاب بین مرکز تلفن ویپ محلی و ابری بستگی به نیاز‌ها و بودجه سازمان دارد. سازمان‌هایی که به کنترل و امنیت بیشتری نیاز دارند، مرکز تلفن محلی را انتخاب می‌کنند، در حالی که کسب‌وکار‌های کوچک و متوسط که به دنبال کاهش هزینه‌ها و دسترسی سریع هستند، از مرکز تلفن ابری بهره‌مند می‌شوند. هر دو سیستم امکان بهبود ارتباطات و ارتقای کارایی سازمان را فراهم می‌کنند و انتخاب میان آن‌ها باید با در نظر گرفتن نیاز‌های ارتباطی و استراتژی‌های بلندمدت سازمان انجام شود.
نیاز به مشاوره دارید ؟
ما آماده پاسخگویی به سوالات شما هستیم .
بدون دیدگاه